列車上的無形溫暖守護

　　2025年2月2日，春節的喜慶氛圍仍在空氣中彌漫，歸家與出行的旅客們讓火車站熱鬧非凡。在這忙碌之中，一趟列車上發生了一段暖心故事，展現著人與人之間的溫情。

　　當天，由西安客運段擔當的G1942次列車即將從蘭考南站啟程。車站工作人員帶著一位盲人旅客匆匆趕來，列車員高秀秀見狀，立刻快步迎上前去。經詢問得知，這位盲人旅客王先生要前往無錫與家人團聚，卻因視力障礙，出行困難重重。

　　列車員高秀秀溫柔地攙扶著王先生，輕聲說道：“先生，您別擔心，一路上有我們呢!” 隨后，考慮到王先生行動不便，高秀秀特意將他安排在靠近車門的座位，方便隨時照料。并且貼心地為他安置好行李，還打來熱水，放在他觸手可及的地方。

　　列車行駛途中，到了用餐時間，高秀秀來到他的身邊，耐心地介紹著餐食種類，幫他點好餐，提供餐車特色食品，并細心地將筷子遞到他手中。用餐過程中，還特別提醒王先生小心燙口。期間，為了不讓他在去衛生間時發生意外，高秀秀便一路攙扶，輕聲描述著周圍環境，引導他安全到達。周圍旅客都紛紛向高秀秀點贊!乘務員高秀秀也向旅客介紹到需要幫助的可以掃座椅扶手的暢行碼，還有春運便民措施，完善旅客充電設施，豐富旅客餐食預定渠道，提升旅客出行體驗等多項措施以及對重點旅客出行的照顧上下車幫扶，做到“三知三有”服務同時做好重點事項提醒、關注。說完這些一位張阿姨站起來說：囡姑娘 儂今朝真是贊的來!頓時車廂里一片歡聲笑語!

　　列車即將抵達無錫東時，列車長郜浩涵提前與車站工作人員取得聯系，詳細告知王先生的情況。列車到站后，列車長和列車員一起小心翼翼地攙扶著王先生下車，與早已等候在站臺的車站工作人員完成交接。感受一路溫情的王先生滿是感激，雖看不見，卻緊緊握著列車工作人員的手，聲音顫抖地說：“謝謝你們，這個年，因為你們，格外溫暖!”

　　在這趟列車上，工作人員用細致入微的服務，為盲人旅客驅散了黑暗中的不安，讓這個春節旅途充滿了愛與溫暖 。據了解，西安客運段為此次春運中重點旅客乘車制定了“無聲陪伴”服務，即在正常乘車中，無需求時無干擾，有需求時有服務，以實際行動踐行“人民鐵路為人民”的宗旨，讓愛與溫暖在鐵軌傳遞。