優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列團體標(biāo)準(zhǔn)工作研討會召開

　　北京5月8日訊 “服務(wù)是無形的，質(zhì)量是抽象的，服務(wù)質(zhì)量的提升要用好標(biāo)準(zhǔn)工具，讓‘抽象的服務(wù)質(zhì)量’變成‘具體的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)’。” 5月5日，中國質(zhì)量萬里行促進會副會長、秘書長趙陜雄在中國質(zhì)量萬里行促進會優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列團體標(biāo)準(zhǔn)工作研討會上致辭時表示。

　　據(jù)悉，中共中央、國務(wù)院近期印發(fā)《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》明確提出，要深入實施“標(biāo)準(zhǔn)化+”行動。中國質(zhì)量萬里行促進會聯(lián)合相關(guān)企業(yè)，聚焦消費者售后服務(wù)體驗痛點，深挖售后服務(wù)潛在需求，治理售后服務(wù)市場亂象，率先研究推進《優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)》等系列團體標(biāo)準(zhǔn)的制定，是落實《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》的積極行動。標(biāo)準(zhǔn)起草組本著科學(xué)性、先進性、規(guī)范性和適用性的編制原則，確保標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量、專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性。

　　“優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列團體標(biāo)準(zhǔn)由中國質(zhì)量萬里行促進會聯(lián)合海爾、上汽通用五菱、格力電器、海信、艾歐.史密斯、三星（中國）、中汽研等專家參與制定。” 趙陜雄介紹。

　　據(jù)悉，會議由中國質(zhì)量萬里行促進會秘書長助理、質(zhì)量促進部部長孟湘震主持，主要圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列團體標(biāo)準(zhǔn)制定的背景意義、計劃、各階段工作內(nèi)容、進度要求、架構(gòu)、主要內(nèi)容等進行標(biāo)準(zhǔn)工作報告。

　　青島海爾家生活服務(wù)有限公司師賦能中心總經(jīng)理袁紅剛、上汽通用五菱汽車股份有限公司用戶及服務(wù)工程部專家、高級工程師覃濤、海信集團中國區(qū)用戶服務(wù)部技術(shù)培訓(xùn)管理部部長李靖宇、三星（中國）投資有限公司售后部總監(jiān)楊朝輝、珠海格力電器股份有限公司客服中心北京售后部長謝政、海爾智家市場服務(wù)北京分公司服務(wù)總經(jīng)理邴紹超、海信集團北京營銷中心服務(wù)部長寧豐收、艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司服務(wù)主管王志鵬、中國汽研標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證中心工程師張起源、青島海爾家生活服務(wù)有限公司師賦能中心培訓(xùn)支持陳雪英等主要起草單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了研討會。

　　會上，與會專家、企業(yè)認(rèn)真聽取了標(biāo)準(zhǔn)課題工作組工作匯報并給合本單位、行業(yè)實際情況踴躍發(fā)言，分別從不同的專業(yè)領(lǐng)域視角，對《優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價規(guī)范》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾規(guī)范》《優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的章節(jié)架構(gòu)、內(nèi)容、條款內(nèi)容等逐項展開討論審議，積極提出寶貴意見和建議。

　　“接下來，標(biāo)準(zhǔn)課題工作組將認(rèn)真吸取、采納本次會議專家意見建議，就提出的修改意見進行認(rèn)真梳理，制定出科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、先進、適用、操作性強的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時間內(nèi)對標(biāo)準(zhǔn)文本進一步完善并形成征求意見稿。” 趙陜雄表示。（嵐焉）