提升便利度 打通政務(wù)服務(wù)最后“一公里”

　　“以前的老房子辦理水電氣,需要重復(fù)提供很多證件,要來(lái)來(lái)回回跑不同的部門,填寫多套材料。”何潔女生坦言,有時(shí)一趟還不一定能辦完。“現(xiàn)在只需在水電氣專區(qū)填一套表格,所有手續(xù)都能辦利索,還有人主動(dòng)提供咨詢指導(dǎo),真是太貼心了。”

　　無(wú)獨(dú)有偶,家住河南省信陽(yáng)市平橋區(qū)平東社區(qū)的楊小兵先生也為剛搬遷的新房子辦理了水電氣的報(bào)裝業(yè)務(wù)。與之前來(lái)回奔波不同,這一次,他在河南省信陽(yáng)市平橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心水電氣專區(qū)申請(qǐng)了“水電氣報(bào)裝一件事”,離開(kāi)營(yíng)業(yè)大廳時(shí),楊先生也豎起大拇指說(shuō):“想不到現(xiàn)在辦事這么方便!”

　　近年來(lái),河南省信陽(yáng)市平橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以人民為中心的工作理念,不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效能,讓群眾辦事有“速度”亦有“溫度”。

　　想民所想,大廳服務(wù)更加便利

　　該政務(wù)服務(wù)中心在一樓門口處設(shè)置咨詢窗口,隨時(shí)為群眾提供辦事咨詢服務(wù)。他們還在大廳兩側(cè)添置了多臺(tái)自助辦事設(shè)備,讓企業(yè)和群眾可以在這里自行辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和打印、電費(fèi)繳納、房產(chǎn)信息查詢等高頻業(yè)務(wù)。同時(shí),每層辦事大廳都有可供企業(yè)、群眾辦事的自助設(shè)備,有專門的工作人員駐守,可隨時(shí)為企業(yè)、群眾解疑釋惑。

　　母嬰室的設(shè)置,是該政務(wù)服務(wù)中心近年來(lái)進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),加強(qiáng)大廳人文建設(shè)的創(chuàng)新舉措,為攜帶嬰幼兒辦事的哺乳期母親提供獨(dú)立、私密、舒適的環(huán)境。

　　此外,該政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)還配備應(yīng)急醫(yī)藥箱、雨具等便民物品供群眾隨時(shí)取用,并為辦事群眾提供紙張、水筆、老花鏡、輪椅等便民設(shè)施,讓市民在這里辦業(yè)務(wù)要啥有啥。

　　窗口服務(wù)提質(zhì)企業(yè),群眾不用“多頭跑”

　　河南省信陽(yáng)市平橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推行業(yè)務(wù)“一窗通辦”改革后,實(shí)行“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、一個(gè)窗口辦事”的運(yùn)作模式,群眾辦事交件只需對(duì)應(yīng)一個(gè)綜合服務(wù)窗,不用多頭跑。截至目前,中心大廳已開(kāi)設(shè)“不動(dòng)產(chǎn)+稅務(wù)”、“社保+稅務(wù)”服務(wù)專窗,不動(dòng)產(chǎn)、社保和相關(guān)稅務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”;進(jìn)駐水電氣窗口,實(shí)現(xiàn)“民生服務(wù)”業(yè)務(wù)“一窗通辦”;設(shè)立商事登記“一窗通辦”窗口、企業(yè)服務(wù)“一窗通取”服務(wù)窗口,為企業(yè)群眾提供證照辦理“一站式”服務(wù)。

　　為方便老、弱、病、殘等特殊辦事群體,該政務(wù)服務(wù)中心還專門開(kāi)通了“綠色通道”服務(wù)項(xiàng)目,為“特需群眾”辦業(yè)務(wù)提供全方位服務(wù)。

　　為了更好地滿足企業(yè)和群眾辦事需求,河南省信陽(yáng)市平橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還推出周六延時(shí)服務(wù),受理包括不動(dòng)產(chǎn)登記、營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理、醫(yī)保、社保、身份證等業(yè)務(wù),切實(shí)解決市民群眾“工作時(shí)間沒(méi)空辦”“休息時(shí)間沒(méi)處辦”等難題,著力打造讓企業(yè)稱贊,群眾暖心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,助推全區(qū)“放管服效”改革,傾力打造最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境。(張萬(wàn)斌 林新艷)