入選“2023年度金融消保與服務創新”優秀案例，騰訊微保平臺滿意度達98%

　　日前，"2024金融消保與服務創新"主題活動在北京舉行，騰訊微保憑借"關閉微信支付百萬"電詐專項行動和"微信快賠"在線理賠新模式，分別斬獲"2023年度金融消費者權益保護優秀案例"及"2023年度線上金融服務創新案例"兩項殊榮。

　　金融工作指出，金融發展之路要堅持以人民為中心的價值取向。金融消費者權益保護是金融工作中最貼近人民、與人民聯系最為緊密的領域。過去一年，騰訊微保在監管部門的下，堅守"金融為民"初心，持續圍繞消費者實際需求，有效保護消費者權益，妥善金融消費者權益保護教育宣傳活動。

　　其中，針對理賠等消費者權益保護的關鍵環節，騰訊微保在持續完善"保險幫手"服務體系基礎上，創新推出"微信快賠"在線理賠新模式，通過聯合微信支付、保險公司等多方，提升理賠服務體驗，助力行業有效解決理賠服務時效慢、服務差、理賠難等問題。

　　與此同時，騰訊微保積極開展治理"關閉微信支付百萬"電詐專項行動，金融典型網絡詐騙行為。此外，還與騰訊金融消費者權益保護部共同搭建"梧桐穩智"保險板塊公益消保宣教平臺，為全行業提供便捷觸達保險消費者的綜合數字渠道，以科技助力投教消保工作落到實處。

　　針對金融消保關鍵環節，創新推出"微信快賠"理賠模式

　　長期以來，"投保容易理賠難"是困擾金融消費者的問題之一。聚焦消費者權益保護和保險服務質量提升的關鍵環節，騰訊微保持續迭代升級理賠服務，不斷創新線上理賠工具、完善理賠全流程，為用戶打造"簡單透明、全程陪伴"的理賠服務體驗，用高質量理賠服務切實增強消費者獲得感。

　　2023年，騰訊微保聯合微信支付和保險公司共同上線了微信快賠服務，打通醫藥醫療費用支付和用戶理賠環節，將過去的"人找理賠"創新性轉變為"理賠找人"。受保人使用微信支付就診的醫藥醫療費用后，可在支付頁面申請一鍵理賠，同時省去資料上傳步驟，直接獲取線上電子發票，減輕了用戶提交資料的負擔。據悉，目前此功能已覆蓋27個省份超10000家醫療機構，對構建醫療支付和保險理賠的完整閉環系統發揮著重要作用。

　　此外，微保始終堅持"金融為民"初心，積極以科技創新驅動用戶服務體驗提升，不斷化解用戶在理賠前、中、后期全周期的"急難愁盼"問題，為用戶提供更優質、更可靠的服務。截至去年底，"微保安心賠"服務累計賠付金額達43 億元，平臺在線報案率超 98%，平臺用戶滿意度超98%。

　　開展反電詐治理專項，護航消費者金融安全

　　在理賠體驗之外，金融電信網絡詐騙現象也受到社會多方關注。2023年，"關閉微信支付百萬"類新型電詐頻發。為消費者財產安全，提升消費者識騙防騙的反詐及能力，騰訊微保開展治理"關閉微信支付百萬"電詐專項行動。一方面，微保以全渠道彈窗的方式提醒消費者警惕，多矩陣開展防范"關閉微信支付百萬類"詐騙知識宣教；另一方面，積極配合各方封堵電詐鏈路，聚力合擊詐騙犯罪行為。

　　通過持續光"典型電詐犯罪手段"，騰訊微保"關閉微信支付百萬"電詐專項行動在網上形成強大的宣傳合力——僅自有新媒體矩陣光超9000萬次，進一步為用戶織密金融安全"防護網"。

　　金融宣教常態化，積極踐行"金融為民"初心

　　在消費者權益保護理念的普及上，騰訊微保依托自身科技實力及騰訊生態優勢，積極開發新模式、新載體、創新互動體驗的消保宣傳模式，從貼近人民群眾需求的金融知識入手，開展全方位、多角度、廣覆蓋的金融知識輸送，形成"線上新媒體矩陣+線下專場"的常態化消保文化培育陣地，宣導金融策、傳遞金融消費權益保護理念，提升消費者金融素養和金融安全，增強其依法和能力。

　　今年315，騰訊微保聯合多方，一方面加大對金融消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等基本權利的普及力度，系列圖文、視頻內容，此外，騰訊微保還將"消保"與"公益"完美融合，開展"學消保，做公益，送你一朵小紅花"2024年3.15金融消保公益答題活動。學消保，護權益，做好事，獻愛心，用戶在學消保知識的同時，可以獲得小紅花獎勵，以鼓勵更多人參與到消保學和公益志愿行動中。

　　2023年9月，騰訊微保響應金融總號召，在金融監督管理總深圳監管及相關部門的具體下，參與"金融消費者權益保護教育宣傳月"，在深圳書城落地了專場教育宣傳活動，以情景展現、趣味互動等多種形式開設消保知識課堂，通過線上直播與線下宣教，共吸引關注人次超15萬人。

　　2023年10月開始，騰訊微保積極參與"梧桐穩智"公益教育宣傳平臺的保險板塊搭建工作，切身考量人民群眾在生活中高頻接觸的金融場景，籌備上線了一系列社保常識科普、保險、配置規劃、"一分鐘讀懂保險名詞"等消保投教內容，以科技力量為消保宣傳工作注入新動力。

　　未來，騰訊微保將繼續秉承"以人民為中心"的發展，做"有擔當的保險平臺"，多措并舉將"消保為民"落到實處，通過開展金融知識教育宣傳工作、創新理賠服務等方式，讓消費者享有更優質的保險產品與服務體驗，為提升人民群眾的金融獲得感、幸福感、安全感貢獻力量。