廣東正和消保中心首家駐銀行機構調解工作站 在平安銀行廣州分行正式揭牌運行

　　為進一步維護消費者權益，構建和諧金融環境，推動金融糾紛訴源治理。在國家金融監督管理總局廣東監管局的指導下，3月6日下午，廣東正和銀行業保險業糾紛人民調解委員會駐平安銀行調解工作站正式揭牌運行。廣東正和消保中心理事長戴志恒、平安銀行消費者權益保護中心主任顏恒、副主任樊麗、平安銀行廣州分行副行長董國華、平安銀行信用卡中心廣州分中心總經理何磊、平安銀行汽車消費金融中心廣州分中心總監索俊平為調解工作站揭牌。同時，戴志恒理事長為調解工作站首批6名兼職人民調解員頒發了聘書。

　　揭牌儀式上，董國華表示將以調解工作站的設立為契機，落實做好工作要求，努力鍛造一支專業化、高水平的調解隊伍，用心、用情、用力解決客戶急、難、愁、盼的問題，當好金融消費者合法權益的堅定捍衛者，確保群眾合理訴求得到及時響應、妥善解決。并依托平安銀行強大的科技與平臺支持，踐行消保戰略，進一步與正和消保中心密切合作，為廣東地區的消保領域貢獻出一份力量。

　　平安銀行消費者權益保護中心副主任樊麗表示分行將持續夯實"塊"管理，加強與監管、正和消保中心溝通及同業的交流學習，苦練內功，真抓實干，重申并強調落實多元調解的"動態授予、異地授予、及時應調、快速審批"核心工作要求，爭取打造平安銀行高標準高質量糾紛化解的標桿。

　　廣東正和消保中心理事長戴志恒在講話中強調，銀行保險機構與正和消保中心合作共建調解工作站，是廣東省銀行業保險業深入學習貫徹堅持和發展新時代"楓橋經驗"，提升金融行業矛盾糾紛預防化解法治化水平的重要舉措。為促進調解工作站提質增效、行穩致遠，正和消保中心將會同平安銀行駐粵機構共同做好以下方面工作，一是站穩人民立場。要堅守金融工作的政治性和人民性，堅持公平公正原則和法治思維，切實保障金融消費者合法權益。二是加強建設管理。正和消保中心將指導調解工作站加快建立適應派駐特點的調解業務流程和配套制度，對工作站的兼職人民調解員組織開展調解工作培訓，對工作站案件調解質量和效率嚴格把關。三是提升服務效能。設站機構要充分運用好調解工作站，在案件調解工作中主動"向前一步"，分析研判潛在的矛盾糾紛風險，關注總結所調案件反映出來的深層次問題，大力推動投訴源頭治理。正和消保中心將針對工作站運作情況及時總結經驗，改進不足，適時有序推進調解工作站在更多銀行保險機構的設立。

　　據悉，廣東正和消保中心成立兩年多以來，累計接收金融消費咨詢和投訴調解7.6萬件，辦理投訴和調解3.67萬余件，成功解決2.3萬件，涉及金額24.61億元，投訴和解率57.87%，糾紛案件調解成功率73.88%。

　　（平安銀行廣州分行）