辦好納稅繳費關鍵小事 提升便民服務滿意度

　　能否把關鍵小事辦成暖心實事,直接影響群眾的獲得感、幸福感、安全感。酒泉市稅務局察實情、辦實事、出實招,主動調研掌握納稅人繳費人急難愁盼問題,靶向推出更多稅費服務硬舉措,精準反饋訴求、解決困難,讓納稅人繳費人獲得感更強、滿意度更高。

　　響應訴求,綠色服務更快捷

　　酒泉市稅務部門以創建新時代“楓橋式”稅務分局為抓手,加強涉稅中介機構的管理與服務,全力創新和打響納稅服務品牌。

　　“您好,我們公司現在有上千個稅控設備需要繳銷,有沒有什么辦法能快速辦理?”酒泉晴天財稅公司負責人顧少華向稅務工作人員打來求助電話。原來,因業務需要,該公司代理的近千戶納稅人稅控設備需要繳銷,如果叫號辦理,不但繳銷時間過長,還影響其他納稅人辦理業務;如果公司直接通過電子稅務局辦理,財務人員工作量太大,耗時長,因此想向稅務機關申請預約辦理。核實情況后,稅務部門迅速行動,決定為其開通“綠色通道”,通過“前臺受理、后臺集中”的方式辦理稅控設備繳銷業務。

　　新時代“楓橋經驗”在基層稅務部門深化拓展實踐以來,酒泉市稅務部門緊盯涉稅中介機構需求,針對涉稅中介機構業務量大、代理企業多的特點,對轄區內所有涉稅中介服務機構狀態、從業人數、業務增減量等進行摸排,摸清底數、制作清冊、按冊管理、動態服務。定期走訪、收集問題,通過政策講解、業務培訓、實操演示,為其解決共性問題,排除辦稅疑難和涉稅風險。注重加強合作,營造和諧氛圍,邀請中介人員擔任稅費服務體驗師、稅費矛盾爭議調解員,共同梳理“一分鐘快辦”事項18項、“簡事易辦”事項10項,助力納稅人繳費人快速辦理業務。

　　打破壁壘,“一窗通辦”更高效

　　近日,申浩先生在玉門市不動產登記中心窗口一口氣辦理了稅費繳納、二手房過戶等事項,取得契稅完稅證明的申先生高度贊揚:“這種模式挺好,只去一個窗口提交一套材料,就可以辦兩個部門的事,不用來回跑,真省事兒!”

　　電子契稅憑證共享應用成功上線,看起來只是一個簡單的改動,但它不僅提高了不動產登記的工作效率,更是為辦事群眾提供了切切實實的便利。以往契稅完稅憑證通過紙質形式傳遞,現在只需要點點按鍵就能一鍵獲取完稅信息并快速打印,及時送到辦事群眾手中。

　　在此之前,由于系統數據無法互通,納稅人需要前往稅務窗口繳納契稅并打印完稅證明,再將紙質完稅證明交給不動產登記中心窗口完成產權轉移登記。“兩個窗口一來一回就要花掉不少時間,遇上人多還需要排隊等待。”申浩回憶起之前陪家人辦理產權登記的經歷連連感慨,“現在一個窗口就能辦完所有事項,體驗很棒。”

　　酒泉市稅務局與不動產登記中心打破部門壁壘,利用不動產稅收一體化系統中完稅證明開具模塊,助推稅費數據互聯互通,實現契稅申報繳納、產證領取全鏈條全流程“一窗通辦”,讓納稅人“進一扇門、取一個號、辦所有事”。

　　提質增效,“云端辦理”更便利

　　稅惠紅利直達快享的背后,是智慧辦稅服務的不斷升級。酒泉市稅務部門充分運用稅收大數據,加速推動涉稅業務辦理向智慧化、精細化轉變,讓辦稅“無感”、體驗“有感”,幫助企業精準享政策、輕松辦業務、安心謀發展。

　　“您這種情況不用到窗口辦理,只要在手機登錄電子稅務局就可以申請發票代開,開具好的發票會免費郵寄給您……”在酒泉市稅費服務支持中心,遠程幫辦坐席人員正在視頻指導120公里外的金塔縣鼎新鎮居民李虎辦理個人發票代開業務。通過征納互動遠程協助平臺,納稅人繳費人足不出戶便可享受發票代開、申報納稅等4類25項常見業務事項的“云端辦”,讓納稅人既能問也能辦,實現“辦問協同”。“以前要帶著各種資料到窗口辦理,現在手機上就能辦,非常方便。”高效的辦稅體驗讓李虎連連稱贊。

　　“不少納稅人繳費人在辦理業務時,對同步解答系統操作問題有著迫切需求。今天我已經在線輔助多位公司財務人員解決了電子稅務局實際操作問題。”酒泉市稅務局納稅服務中心干部黃靜說道。目前酒泉市稅務部門已在電子稅務局等平臺實現稅費事項辦理的“精準推送、智能交互、辦問協同、全程互動”。(王蓉)