“開場30分鐘無理由退款”能治電影退改簽頑疾嗎

　　“不能退票”、“只能改簽”、“退票要扣手續(xù)費”等電影票退改簽話題，一直備受消費者吐槽。11日，CCTV6報道稱，全國首批自助退票機已在長沙啟用，電影開場后30分鐘內(nèi)，觀眾都可退票。一時網(wǎng)上熱議四起，“爛片瑟瑟發(fā)抖吧”“可以及時止損了”“建議全國推廣”。不過，一些擔(dān)憂也不無道理，比如惡意退票擾亂觀影環(huán)境和市場秩序等。

　　報道顯示的退票步驟看起來不算復(fù)雜。用戶在電影開場30分鐘內(nèi)如果選擇不看，離開影廳后，返回檢票口，使用某小程序，點擊“免費申請”后掃描影票正面國標(biāo)二維碼；然后點擊“退款”，獲取退款核銷碼，對準(zhǔn)影院自助檢/退票機掃碼口完成復(fù)核，然后在小程序界面繼續(xù)完成退款流程。

　　該小程序界面上有“首創(chuàng)電影售后服務(wù)平臺”，“好看的電影才值得花錢”等字樣，并標(biāo)注有“100元最高賠付”，“觀眾避雷：開場30分鐘無理由退款；爛片保險：最快10秒極速全額到賬”等字樣。不過，一些具體細節(jié)尚不明確，比如可以退的電影票是不是必須是從該平臺購買？其他平臺買的票能不能退？等等。

　　電影票退改簽問題，是這些年的頑疾，給觀眾帶去了很多不好體驗，也經(jīng)常出現(xiàn)在各地消保委的投訴名單上。

　　雖然國家廣電總局《影視計算機售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》規(guī)定，售票軟件應(yīng)具有退票功能并建立相應(yīng)退票記錄，但在多個票務(wù)平臺查詢就會發(fā)現(xiàn)，影院標(biāo)注“不支持退票”“只改不退”，儼然成了一種“行規(guī)”，雖然在購票頁面設(shè)有退改簽規(guī)則，但票務(wù)平臺表示，規(guī)則是由影院自行制定的，部分影城直接規(guī)定不予退票，部分影城則根據(jù)退票時間距離開場時間長短進行階梯式退票。

　　而這次長沙試點的“開場30分鐘無理由退款”服務(wù)，從目前來看，可以實現(xiàn)“三贏”。

　　一方面，倒逼電影公司提升影片質(zhì)量。長沙試點中的退票數(shù)據(jù)就很明顯地體現(xiàn)了這一點，元旦檔《一閃一閃亮星星》《非誠勿擾3》《潛行》《金手指》《年會不能停！》五部影片中，《一閃一閃亮星星》退票率最高，3100名觀影人中有102人退票，達2.1%，退票金額3570元。《潛行》觀影人次1464人，退票11人，退票金額385元。只有《年會不能停！》實現(xiàn)了0退票，退票率與各影片的口碑基本吻合。

　　對消費者來說，則消除了觀影顧慮。很多被爛片欺騙過的網(wǎng)友表示，當(dāng)年看《富春山居圖》時全場都在喊“詐片（騙）”，要求退票而無果。更有網(wǎng)友認為，如今電影的短視頻營銷更是厲害，把電影里最精華的部分先剪成先導(dǎo)片給網(wǎng)友看，結(jié)果大家興沖沖進了電影院，成片卻一塌糊涂，“開場30分鐘無理由退款”很好，建議全國推行此舉，以后看到爛片就可以直接走人。

　　而對電影院來說，需要進一步完善觀影環(huán)境，讓觀眾坐得住。同時，退票服務(wù)給予觀眾售后保障，觀眾也更愿意購買該影院的電影票，進一步提升了觀眾與影城的粘性。

　　不過，這一新試點，目前主要指的是觀眾在影片開場后30分內(nèi)，對影廳環(huán)境不滿，或認為影片質(zhì)量不佳時，可通過自助退票機退票，因故不能進場觀影而要退票等情況尚未提及。

　　值得一提的是，此舉或?qū)硪恍┬聠栴}，甚至風(fēng)險，也值得有關(guān)方面注意。

　　有觀眾指出，“開場30分鐘無理由退款”的出發(fā)點是好的，但也有可能引發(fā)惡意購票現(xiàn)象，“已經(jīng)猜到了，有些明星的黑粉會怎么做了——先大量買票，讓真觀眾真粉絲買不到票，然后再大規(guī)模退票”，嚴重擾亂了市場秩序，而且廳內(nèi)觀眾退場退票的走動，也會影響其他觀眾的觀影氛圍，這些都應(yīng)該出臺配套的管控舉措，否則也會寒了幕后所有工作人員的努力付出。甚至有觀眾建議，更穩(wěn)妥的話，還可以同步采用“電影票實名綁定+本人人臉識別才可退票+全平臺同一電影同一人一定時期內(nèi)只允許一次退票”等舉措。

　　如何避免同檔期電影的不正當(dāng)競爭？如何讓真正需要退票的人實現(xiàn)流暢退票？確實是該新生事物在市場推廣中需要進一步摸索和完善的地方，同時相關(guān)主管部門也應(yīng)跟進引導(dǎo)，并給予技術(shù)和政策的支持。

　　揚子晚報/紫牛新聞記者 孔小平