貴州百里杜鵑：多措并舉提升游客體驗(yàn)

　　進(jìn)入4月，被評(píng)為中國(guó)杜鵑花最佳觀賞地的貴州畢節(jié)百里杜鵑景區(qū)迎來(lái)了客流高峰，每天都刷新著游客數(shù)量紀(jì)錄。截至4月29日，今年盛花期景區(qū)接待游客超過(guò)了230萬(wàn)人次。如此大的流量，游客們體驗(yàn)如何？

　　“早就想過(guò)來(lái)耍嘍！”今年剛退休的雍先生從重慶駕車來(lái)看花，“道路設(shè)施修得好、秩序有人管、停車場(chǎng)寬得很，就連過(guò)路費(fèi)都給減半了。”幾句話，道出了百里杜鵑景區(qū)瞄準(zhǔn)自駕游客“痛點(diǎn)”解決問(wèn)題的成效。“客流集中，疏導(dǎo)困難，看花成了看人。”針對(duì)這一“痛點(diǎn)”，今年春節(jié)剛過(guò)，百里杜鵑景區(qū)就制訂詳盡預(yù)案，重新梳理游覽線路、導(dǎo)引標(biāo)志全部更新、增加景區(qū)車輛車次，全面推行線上預(yù)約購(gòu)票制，游客通過(guò)刷臉或刷身份證即可入園游覽、乘坐觀光車，大大提高了通過(guò)效率。

　　“景區(qū)里游客真不少，可每個(gè)景點(diǎn)排隊(duì)的人都不多，玩得很巴適。”專門與兩個(gè)老姐妹相約來(lái)賞花的四川游客黃女士說(shuō)，本以為自由行會(huì)不如跟團(tuán)游方便，沒想到從高鐵站往返百里杜鵑景區(qū)的車很多，民宿也主動(dòng)提供服務(wù)接送大家到景區(qū)門口，節(jié)約出了不少游玩時(shí)間。

　　記者在智慧百里杜鵑應(yīng)急調(diào)度中心大屏上看到，當(dāng)日入園人數(shù)、實(shí)時(shí)在園人數(shù)、峰值時(shí)段流量等數(shù)據(jù)一目了然。百里杜鵑智慧旅游公司總經(jīng)理曾杰說(shuō)：“依托整合了電子票務(wù)系統(tǒng)、觀光車載北斗定位系統(tǒng)以及覆蓋景區(qū)的基礎(chǔ)監(jiān)控、應(yīng)急廣播和無(wú)線接入節(jié)點(diǎn)的景區(qū)旅游‘智慧大腦’，我們可以分時(shí)段、分節(jié)點(diǎn)對(duì)景區(qū)內(nèi)工作人員、觀光車運(yùn)行進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保游客體驗(yàn)實(shí)時(shí)優(yōu)化提升。”

　　百里杜鵑景區(qū)是綿延數(shù)百里的野生杜鵑林，和許多自然風(fēng)光為主的景區(qū)一樣，旅游業(yè)從業(yè)主體都是當(dāng)?shù)剞r(nóng)民，盡管帶動(dòng)了群眾致富，但也不同程度存在服務(wù)不規(guī)范、投訴多等問(wèn)題。

　　“針對(duì)這些‘痛點(diǎn)’，我們成立了旅游投訴工作專班，設(shè)立電話投訴、現(xiàn)場(chǎng)投訴、現(xiàn)場(chǎng)處置、網(wǎng)絡(luò)輿情處置和保險(xiǎn)理賠5個(gè)工作組，確保24小時(shí)內(nèi)受理旅游投訴，每天定時(shí)上報(bào)受理處置臺(tái)賬。”百里杜鵑管理區(qū)旅游管理局黨組書記、局長(zhǎng)黃飛介紹，自今年3月專班成立以來(lái)，共受理投訴15件，辦結(jié)率、滿意率均達(dá)100%。

　　“以前哪懂怎么搞服務(wù)喲，都是培訓(xùn)老師教得好。”普底鄉(xiāng)永興村清水灣農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶沈云晏告訴記者，今年3月，自己免費(fèi)報(bào)名參加了區(qū)里組織的培訓(xùn)，從旅游服務(wù)、餐飲擺臺(tái)、房務(wù)整理到消防安全，老師們都一一進(jìn)行了示范教學(xué)和講解。

　　據(jù)介紹，這項(xiàng)由百里杜鵑管理區(qū)旅游管理局主辦的“花都習(xí)旅”培訓(xùn)，通過(guò)邀請(qǐng)市場(chǎng)監(jiān)管、酒店民宿和社交平臺(tái)負(fù)責(zé)人進(jìn)行授課和現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，吸引酒店、民宿、客棧、農(nóng)家樂(lè)等旅游從業(yè)人員積極參訓(xùn)，至今已開展培訓(xùn)23次，培訓(xùn)人員1000余人次。

　　景區(qū)門票貴也是游客“痛點(diǎn)”之一。今年百里杜鵑景區(qū)對(duì)游客實(shí)行門票半價(jià)，受到歡迎。據(jù)了解，不僅百里杜鵑，貴州開展了2023年多彩貴州春季旅游優(yōu)惠活動(dòng)，暢游打卡的省內(nèi)外游客，可以享受到包括旅游景區(qū)門票價(jià)格減半、住宿價(jià)格減半、旅游商品價(jià)格減半等多種優(yōu)惠政策。

　　在今年4月召開的第十七屆貴州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)上，貴州省委副書記、省長(zhǎng)李炳軍表示，當(dāng)前，貴州正大力推進(jìn)市場(chǎng)主體培育、旅游業(yè)態(tài)升級(jí)、服務(wù)質(zhì)量提升、項(xiàng)目提質(zhì)增效“四大行動(dòng)”。貴州旅游“井噴”呼之欲出、厚積薄發(fā)，貴州旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展正當(dāng)其時(shí)、恰逢其勢(shì)。熱誠(chéng)歡迎海內(nèi)外朋友和我們一起追逐共同夢(mèng)想，挖掘貴州旅游寶藏，共享貴州旅游“美麗經(jīng)濟(jì)”。

　　（本報(bào)記者 呂慎 陳冠合）