中國人壽壽險長期保障和服務(wù)逾6億人

據(jù)中國人壽壽險公司披露，該公司不斷增強(qiáng)保險的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通、財富管理、社會管理功能，聚焦主責(zé)主業(yè)、堅守保險本源，深化金融惠民利民，助力多層次社會保障體系建設(shè)，以客戶為中心推進(jìn)產(chǎn)品供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，滿足客戶差異化保障需求，為超過6億客戶提供長期主義的保障和服務(wù)。

中國人民保險公司成立于1949年10月20日，是中國人壽的前身，也由此開啟了中國人壽的發(fā)展元年。2003年，經(jīng)重組改制，由中國人壽保險公司獨家發(fā)起設(shè)立中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)。同年的12月和2007年1月，中國人壽壽險公司分別完成境外和境內(nèi)上市。

在75年的歷史進(jìn)程中，中國人壽壽險公司一直把高質(zhì)量的保險產(chǎn)品供給和保險服務(wù)作為發(fā)展使命，形成了具有自身價值特征的八張“名片”。

首先，龐大的客戶擁有量。中國人壽壽險公司堅持“保險姓保”，堅守保險本源，從產(chǎn)品設(shè)計到服務(wù)理念，到抓好保險業(yè)兩端管理，充分發(fā)揮其“壽險+”的協(xié)同優(yōu)勢，做好負(fù)債管理。通過專業(yè)化經(jīng)營，與時代同頻，積極滿足大眾保險保障需求，發(fā)揮保險對社會的貢獻(xiàn)，起到了經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用。

其次，多元化的產(chǎn)品供給。近十多年來，該公司累計開發(fā)各類保險產(chǎn)品800余款，廣泛覆蓋了個人客戶、法人客戶、戰(zhàn)略客戶等客戶群體，已形成涵蓋身故、疾病、醫(yī)療、意外傷害、養(yǎng)老等保險保障以及面向特定群體、特定區(qū)域的多元化產(chǎn)品體系。

第三，高效的理賠服務(wù)。中國人壽壽險公司構(gòu)建“多渠道線上受理+智能化處理+實時支付”的全鏈條理賠服務(wù)新模式，實現(xiàn)客戶理賠服務(wù)“隨時隨地、觸手可得”。2024年前三季度理賠服務(wù)報告顯示，理賠件數(shù)超1820萬件，整體賠付時效0.34天，同比大幅縮短13%，位居行業(yè)前列。

第四，落地生根的“國壽好服務(wù)”。中國人壽壽險公司借力科技賦能，通過運營服務(wù)能力迭代升級、自我超越，推進(jìn)新“睿運營”模式，融合科技、融合銷售，讓服務(wù)供給更便捷、高效、精準(zhǔn)，讓一張保單從核保到承保、從保單保全到保險金給付，在公司的“旅程”更順暢。

第五，養(yǎng)老金融長期服務(wù)者。緊緊圍繞老年人在養(yǎng)老資金、人身安全、健康管理、失能照護(hù)、養(yǎng)老服務(wù)等方面的需求，中國人壽壽險公司不斷豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品和服務(wù)供給，已形成包括年金、長期護(hù)理、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險、兩全等在內(nèi)的多元化養(yǎng)老產(chǎn)品體系，可以有效滿足不同群體、不同養(yǎng)老階段差異化的養(yǎng)老保障需求。截至2024年6月30日，已累計在14個城市布局養(yǎng)老服務(wù)，其中已布局17個機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項目。

第六，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的金融優(yōu)等生。持續(xù)深化金融科技數(shù)字化工程建設(shè)，中國人壽壽險公司夯實數(shù)字基座、激活數(shù)據(jù)價值、加大科技創(chuàng)新，加快數(shù)據(jù)中心向極簡分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型，搭建5G網(wǎng)絡(luò)實驗室，實現(xiàn)算力基礎(chǔ)設(shè)施更加彈性、安全、可靠，通過產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、運營的全面融合，釋放數(shù)據(jù)要素內(nèi)在價值，推動公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型走深走實。

第七，從1.0到3.0的營銷體系。公司擁有36家省級分公司、323家地市級分公司、2774家支公司，已形成保險“樞紐網(wǎng)”。自2022年開始，陸續(xù)啟動“銷售渠道強(qiáng)體工程”，推廣“種子計劃”，以縣城及以上中端客戶市場細(xì)分為切入點，向下帶動普惠大眾市場，向上延伸高端市場，為客戶提供健康、養(yǎng)老、財富管理等多元保障，用全周期的呵護(hù)實現(xiàn)新營銷服務(wù)。中國人壽壽險公司2024年第三季度業(yè)績報告顯示，截至2024年9月30日，該公司總銷售人力為69.4萬人。

第八，鄉(xiāng)村振興和普惠金融的攻堅力量。中國人壽壽險公司具有全國性布局的網(wǎng)絡(luò)能力，在全國擁有各級機(jī)構(gòu)19000余家，覆蓋了所有省級、地市級行政區(qū)域。其縣域保險服務(wù)體系更是建設(shè)早、覆蓋廣，能夠?qū)崿F(xiàn)為偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的客戶提供保險服務(wù)。以中國人壽壽險江蘇省分公司為例，堅持“輸血”和“造血”并舉，積極參與農(nóng)村產(chǎn)業(yè)幫扶和消費幫扶，織密織牢多層次保險保障網(wǎng)，發(fā)展意外傷害保險、健康保險等普惠保險，著重化解老百姓因病因意外致貧返貧風(fēng)險，繪就鄉(xiāng)村和美畫卷。