莫讓民宿變“民訴”

　　厭倦了普通酒店的千篇一律，風格多樣、更出片、性價比更高的民宿越來越受到年輕消費者的喜愛，民宿在安全、管理等方面存在的問題也日益受到關注。

　　鄉村民宿大多位置偏僻且為自建房。一些民宿房屋改建后存在安全隱患，衛生狀況堪憂；個別民宿存在虛假宣傳問題，甚至制定“霸王條款”，遇到旺季單方面漲價毀約。盡管消費者不斷投訴，此類現象仍屢禁不止。

　　今年年初，國家標準《旅游民宿基本要求與等級劃分》正式實施。但從實際情況來看，民宿作為非標準化住宿，具有經營主體多元、房源分散、管理靈活、個性多樣等特點，短期內很難徹底標準化。此外，與民宿快速發展的勢頭相比，當前規范民宿發展的監管制度體系尚未完善，且行業和國家標準并未對所涉各部門的監管職責予以整合。

　　解決上述問題、防止民宿變“民訴”，需要多方共同努力，打造良好的服務保障體系。公安、文旅、住建等有關部門要加強統籌協調，引導從業者樹立長期經營意識，對部分問題民宿及時加以整改，牢牢守住民宿安全、衛生、合規的基本底線。

　　在提升水平方面，民宿產業應朝著專業化、品牌化、連鎖化的趨勢發展。比如，與專業企業“強強聯手”，聘請專業管理人員，對民宿管家開展常態化培訓，提高從業人員素質，告別“散裝”經營。除了提升民宿品質，真實有效的宣傳同樣重要，不能讓消費者“拆盲盒”，“所見即所得”是將消費者變成“回頭客”的關鍵。

　　此外，還要為消費者暢通維權渠道，降低維權成本。消費者也應增強維權意識，遇到糾紛及時保留相關證據，保護自身合法權益。相關平臺應為消費者提供投訴窗口，積極回應并處理投訴，以防民宿經營者搞“一錘子買賣”，促其自覺守法誠信經營。

　　“宿”是民宿的基本需求，其核心價值是“民”。“民”體現在客人對生活的體驗上、對當地文化的融合上。因此，僅有硬件服務是不夠的，要在“軟件”內涵上加以豐富，才能讓消費者更好享受“詩和遠方”。（本文來源：經濟日報 作者：樊楚楚）