網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政不打烊 江西探索為民服務(wù)新模式

　　“在網(wǎng)上反映問(wèn)題，3天內(nèi)就得到了滿意答復(fù)，五星好評(píng)。”日前，在江西學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育官網(wǎng)“問(wèn)政于民”欄目，吉水縣雙連鎮(zhèn)連西村村民劉國(guó)華發(fā)帖反映村里自來(lái)水渾濁的問(wèn)題。該帖文經(jīng)轉(zhuǎn)辦后，鎮(zhèn)政府第一時(shí)間派出工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)勘查，并確定了解決方案，得到了當(dāng)事人的點(diǎn)贊。

　　為民辦實(shí)事，解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，是學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育的重要內(nèi)容。我省堅(jiān)持開(kāi)門開(kāi)展主題教育，充分發(fā)揮江西日?qǐng)?bào)社大江網(wǎng)“問(wèn)政江西”、江西廣播電視臺(tái)“贛問(wèn)”等網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的作用，并在主題教育官網(wǎng)開(kāi)設(shè)“問(wèn)政于民”欄目，問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民，聚焦急難愁盼解難題、辦實(shí)事，探索為民服務(wù)新模式，以群眾的滿意度來(lái)檢驗(yàn)主題教育的成效。

　　人民群眾線上“點(diǎn)菜下單”黨員干部線下“接單服務(wù)”

　　收到群眾反映問(wèn)題7756條，轉(zhuǎn)辦3800條，回復(fù)3516條，回復(fù)率達(dá)92.53%……這是4月1日以來(lái)“問(wèn)政于民”欄目的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，真正做到了聽(tīng)民聲、解民憂、重民生。

　　打開(kāi)江西主題教育官網(wǎng)，“問(wèn)政于民”欄目位置醒目、內(nèi)容豐富，開(kāi)設(shè)有問(wèn)政大數(shù)據(jù)、輿情直達(dá)、問(wèn)政調(diào)查、問(wèn)政視頻、各方回音、問(wèn)政簡(jiǎn)報(bào)等多個(gè)專欄，網(wǎng)民登錄后可一鍵發(fā)布投訴、建議帖文，受理內(nèi)容涵蓋17大類重點(diǎn)民生領(lǐng)域。

　　“一般性訴求，3日內(nèi)辦結(jié)；重大問(wèn)題訴求，5日內(nèi)辦結(jié)或給出處理方案?！痹摍谀肯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，欄目與江西日?qǐng)?bào)社大江網(wǎng)“問(wèn)政江西”平臺(tái)信息互通，目前已形成“網(wǎng)友發(fā)帖→平臺(tái)審核→帖文轉(zhuǎn)辦→職能部門督辦→部門反饋→網(wǎng)友評(píng)價(jià)→不滿意二次轉(zhuǎn)辦→記者調(diào)查(專報(bào))”等一系列規(guī)范辦理程序，努力以更高效率、更快速度回應(yīng)解決人民群眾反映的合理合法問(wèn)題訴求。

　　回復(fù)及時(shí)不及時(shí)、問(wèn)題解決沒(méi)解決，群眾滿意才作數(shù)。該欄目專門設(shè)立了滿意度評(píng)價(jià)功能，網(wǎng)民可對(duì)問(wèn)題回復(fù)處理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)于群眾不滿意的，將會(huì)進(jìn)行二次督辦，倒逼相關(guān)職能部門及時(shí)回復(fù)群眾訴求，促進(jìn)問(wèn)題解決。該欄目還專門上線了大數(shù)據(jù)榜單，對(duì)各地各部門回復(fù)量、回復(fù)率、及時(shí)率、滿意率進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)排名；建立每周“紅黑榜”、每月“問(wèn)政大數(shù)據(jù)”等，對(duì)積極回應(yīng)群眾訴求、主動(dòng)作為的地方和部門予以表?yè)P(yáng)，反之則進(jìn)行通報(bào)。

　　主題教育開(kāi)展以來(lái)，一大批企業(yè)和群眾的訴求通過(guò)“問(wèn)政于民”欄目得到妥善解決和及時(shí)回應(yīng)，相關(guān)地方和職能部門定期對(duì)欄目帖文反映的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度，并主動(dòng)對(duì)外公布辦理情況、接受群眾監(jiān)督，網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)的正面集聚效應(yīng)逐漸形成。

　　“黨委、政府+媒體”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政實(shí)現(xiàn)三方共贏

　　“問(wèn)政于民”欄目取得的成效，得益于我省近年來(lái)在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)建設(shè)上的不斷探索實(shí)踐。

　　江西日?qǐng)?bào)社大江網(wǎng)“問(wèn)政江西”成立至今已有10年。多年來(lái)，該平臺(tái)充分發(fā)揮黨媒主陣地、主旋律作用和貼近群眾、服務(wù)群眾優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新基層社會(huì)治理模式，打通政策落地“最后一公里”，成為一個(gè)“不打烊”的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)和反映民聲、表達(dá)民意的“信息直通車”。

　　“黨委、政府+媒體”模式，是“問(wèn)政江西”成功的關(guān)鍵。它不僅具有主流新聞媒體的公信力和透明度，還充分借助了政府部門的權(quán)威性和執(zhí)行力。早在2019年，相關(guān)部門就專門出臺(tái)文件，明確“問(wèn)政江西”平臺(tái)帖文和意見(jiàn)建議辦理規(guī)范，打造了融輿情直達(dá)、及時(shí)反饋、在線互動(dòng)、集中曝光、限時(shí)整改、督辦落實(shí)、網(wǎng)友評(píng)價(jià)、記者調(diào)查為一體的完整工作鏈條。平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，其經(jīng)驗(yàn)做法在全國(guó)政府系統(tǒng)督查干部能力建設(shè)培訓(xùn)班上作為亮點(diǎn)向全國(guó)推介。

　　除了“問(wèn)政江西”之外，江西廣播電視臺(tái)“贛問(wèn)”也是我省主題教育開(kāi)展期間受理企業(yè)和群眾訴求、建議，為民辦實(shí)事的重要平臺(tái)。該平臺(tái)以“貼得近、及時(shí)應(yīng)、群眾認(rèn)”為目標(biāo)，與政府部門主動(dòng)對(duì)接、加強(qiáng)協(xié)同，對(duì)群眾反映的急難愁盼問(wèn)題隨收隨辦、急事急辦，轉(zhuǎn)辦的問(wèn)題線索7天回復(fù)率超95%。同時(shí)，還在江西廣播電視臺(tái)都市頻道《都市現(xiàn)場(chǎng)》欄目開(kāi)設(shè)融媒體直播，邀請(qǐng)相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取群眾呼聲、及時(shí)解決問(wèn)題。截至目前，融媒體直播已播出220場(chǎng)。

　　一篇篇帖文，是廣大群眾對(duì)追求美好生活的具體訴求；一條條回復(fù)，是各級(jí)黨委、政府心懷群眾的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。我省通過(guò)網(wǎng)上問(wèn)政平臺(tái)，將“以人民為中心”的宗旨具化為看得見(jiàn)、摸得著的大情小事，使群眾獲得感不斷增加、黨委政府口碑日益提升、媒體影響力逐步擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)了三方共贏。

　　下一步，我省將進(jìn)一步集聚網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)的正面效應(yīng)，并與主題教育問(wèn)題清單梳理和整改工作結(jié)合起來(lái)，搭建黨心連民心的“快速路”“連心橋”，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，助力主題教育走深走實(shí)。

　　江西日?qǐng)?bào)全媒體記者 朱 華