小天鵝引領(lǐng)家庭洗護(hù)升級：定產(chǎn)品新標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)壁壘

進(jìn)入2025年，家庭洗護(hù)產(chǎn)業(yè)迎來一輪“戴維斯雙擊”。在市場陷入低迷、消費(fèi)普遍乏力的通道下，領(lǐng)軍品牌小天鵝再次出手，通過“定產(chǎn)品新標(biāo)準(zhǔn)”和“建立服務(wù)壁壘”雙管齊下，有望拓寬產(chǎn)業(yè)升級新路徑，激活主流用戶的品質(zhì)追求。

最近3年來，家電產(chǎn)業(yè)聚焦用戶品質(zhì)生活的場景體驗(yàn)式、智能交互式等追求，開啟全新的迭代和創(chuàng)新。其中，最大亮點(diǎn)當(dāng)屬洗衣機(jī)行業(yè)，正在經(jīng)歷一場“洗凈、洗護(hù)、洗烘”等通用需求向大容量洗滌、純平嵌入、尊享服務(wù)等個性化需求的裂變，那么誰又能開創(chuàng)并引領(lǐng)這場產(chǎn)業(yè)的變革？

日前，隨著純平大容量本色系列洗烘套裝99新品上市，全面見證行業(yè)領(lǐng)軍品牌小天鵝“雙管齊下”的創(chuàng)新：一邊，以“12公斤純平大容量、藍(lán)氧護(hù)色洗、9D氣流烘”等創(chuàng)新技術(shù)，定義產(chǎn)品新標(biāo)準(zhǔn)；另一邊，對標(biāo)高端定制行業(yè)的全流程尊享服務(wù)，構(gòu)建洗護(hù)行業(yè)“服務(wù)壁壘”。

家電圈認(rèn)為，小天鵝基于47年的科技創(chuàng)新和行業(yè)領(lǐng)跑地位，正在持續(xù)推高行業(yè)的競爭門檻。通過產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新，破解用戶洗護(hù)痛點(diǎn)并激活更多家庭的換新需求；直達(dá)用戶體驗(yàn)的“多對一”全流程尊享服務(wù)，構(gòu)建行業(yè)新的服務(wù)壁壘。此舉將提升企業(yè)的內(nèi)生性競爭力，還將拓展產(chǎn)業(yè)上升的更大空間。

多維創(chuàng)新，小天鵝再次定義產(chǎn)品新標(biāo)準(zhǔn)

今年以來，家庭洗護(hù)主流消費(fèi)市場風(fēng)起云涌：一線城市用戶追求衣服的面料呵護(hù)，三四五線城市用戶追求衣服的洗凈，更多用戶追求更大容量大空間的四件套、厚毛毯等一次性清洗。同時在品質(zhì)生活推動下，很多家庭將專業(yè)烘干需求變成洗護(hù)標(biāo)配，并希望“烘得快、透、好”，羊毛羊絨等高端面料衣物也能在家洗烘；此外，家電、家裝與家居的一體化撲面而來，洗衣機(jī)的純平嵌入成為新的浪潮。

面對用戶的痛點(diǎn)、需求，家電企業(yè)又如何破解？家電圈發(fā)現(xiàn)，小天鵝近期推出小天鵝本色99系列這一多方面都極具創(chuàng)新力的產(chǎn)品，再次定義洗護(hù)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。

一是純平大容量。小天鵝開創(chuàng)行業(yè)先河，以機(jī)身最薄的12公斤大容量，不只是讓全家人衣物一次洗凈，還讓衣服在洗滌過程中更容易抖散、洗得更干凈。大容量還能實(shí)現(xiàn)纖美機(jī)身，一體純平機(jī)身、門體0凸出，與家居完美融合。

二是藍(lán)氧護(hù)色洗。作為小天鵝“當(dāng)家技術(shù)”，更是行業(yè)首創(chuàng)，再次升級的藍(lán)氧護(hù)色洗，集護(hù)色、去特漬、抑菌全方位洗滌需求于一體，洗凈比提升至超高1.32，搭配5種藍(lán)氧因子，護(hù)色、去漬性能顯著提升，讓全家衣物也能“無憂混洗”。

三是9D氣流烘。通過對6D氣流烘的進(jìn)階升級，小天鵝通過“控風(fēng)、控筒”雙系統(tǒng)和全變頻技術(shù)兩大核心科技，推出9D氣流烘，實(shí)現(xiàn)3大出風(fēng)方式、3大出風(fēng)面積和3大氣流算法，可以實(shí)現(xiàn)無論大件小件，均能透烘無憂。

面對AI浪潮帶來的人機(jī)交互更智慧、更便捷，小天鵝本色99系列洗烘套裝也創(chuàng)造性地使用“一體式雙聯(lián)屏”設(shè)計(jì)，雙TFT屏的靈動交互，帶來視覺和感官的全新體驗(yàn)，讓旋鈕、觸屏都好用。

GFK研究報(bào)告顯示：2024年全年中國洗衣機(jī)市場銷售額達(dá)1058億元，同比增長14.7%。其中，洗衣機(jī)市場發(fā)展呈現(xiàn)品類加速優(yōu)化、容量繼續(xù)擴(kuò)容、價(jià)格結(jié)構(gòu)升級和新興品類高速發(fā)展四大趨勢。這意味著，站在2025年洗衣機(jī)消費(fèi)新風(fēng)口，小天鵝再次憑借本色99系列洗烘套裝，從“純平大容量、藍(lán)氧護(hù)色洗、9D氣流烘、一體式雙聯(lián)屏”等多維度創(chuàng)新、普及，將引領(lǐng)行業(yè)新增長。

行業(yè)首創(chuàng)，小天鵝構(gòu)建洗護(hù)市場“服務(wù)壁壘”

隨著家電產(chǎn)業(yè)用戶時代大幕的開啟，對于所有企業(yè)來說，面向用戶最好的商品就是“服務(wù)”。如何聚焦用戶構(gòu)建產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)體系？家電圈看到，小天鵝專門為本色99系列洗烘套裝新品用戶，對標(biāo)高端定制行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和體系，打造涵蓋下單意向、鎖單、配送、安裝、使用等全環(huán)節(jié)的“多對一”尊享服務(wù)。

所有選購本色99系列洗烘套裝新品的消費(fèi)者，小天鵝從咨詢了解、意向溝通，包括產(chǎn)品的鎖單、配送、上門安裝，以及操作使用等全鏈路多環(huán)節(jié)，都配置不同領(lǐng)域?qū)I(yè)人士，為用戶提供解答和服務(wù)，讓每個人的不同需求在小天鵝的“尊享服務(wù)”中獲得完美體驗(yàn)。

家電圈認(rèn)為，小天鵝錨定用戶、聚焦產(chǎn)品、強(qiáng)化服務(wù)的創(chuàng)舉，實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)引領(lǐng)：一是線上的社群交互與線下的門店體驗(yàn)拉通，通過雙線合并將數(shù)字空間與物理空間的不同優(yōu)勢拉通，方便更多用戶體驗(yàn)、購買和服務(wù)需求；二是工廠直接面向用戶打造專屬的尊享服務(wù)社群，將企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等專業(yè)人員整合拉通后，專門為用戶提供個性化的定制服務(wù)，不只是服務(wù)響應(yīng)速度更快，用戶的需求也能得到超預(yù)期滿足。

作為行業(yè)首創(chuàng)，小天鵝尊享服務(wù)不只是在家電落地高端定制行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將產(chǎn)研銷服全面拉通，讓用戶獲得透明化、可控化的體驗(yàn)，還破解家電行業(yè)存在多年的“一錘子”交易模式，真正讓企業(yè)、商家和用戶通過深度持續(xù)交互，實(shí)現(xiàn)多方價(jià)值的共創(chuàng)與同享，一舉打造“服務(wù)壁壘”并建立領(lǐng)先優(yōu)勢。

小天鵝47年、17155個日夜的研發(fā)投入，全心全意深耕技術(shù)創(chuàng)新，并將蒸發(fā)器自清潔、雙羊毛綠標(biāo)、智能雙自投等一系列功能定為洗烘套裝基礎(chǔ)標(biāo)配。2025年，小天鵝再次出手，用“純平全嵌大容量本色系列”定義產(chǎn)品新標(biāo)準(zhǔn)并構(gòu)建服務(wù)壁壘，有望繼續(xù)引領(lǐng)新一輪家庭洗護(hù)換新升級。