工行北京分行全力提升服務質效積極助推首都營商環境優化

營商環境是企業成長壯大的土壤。近期，北京市人民政府印發《2024年北京市全面優化營商環境工作要點》，安排部署7方面、60項重點任務，以更大力度推進營商環境持續改善。工商銀行北京市分行始終把優化營商環境作為金融服務新時代首都發展的切入點和落腳點，努力為打造高效規范健康良好市場環境、擦亮“北京服務”品牌貢獻金融力量。

創新金融產品 加強金融服務供給

近年來，工行北京分行不斷加大信貸支持力度，持續推動信貸提質、增量、擴面。數據顯示，今年一季度，該行貸款增量超千億，規模超過1.5萬億元，創歷史同期新高；重點領域和薄弱環節貸款增速高于整體貸款增速。與此同時，該行積極對標世界銀行新營商環境評估框架，持續發力綠色、低碳和循環經濟，做好綠色金融大文章，近三年綠色貸款增加2000億元，余額超4000億元。

信貸規模增長和結構優化的背后，是金融服務機制和產品創新帶來的服務覆蓋面、可得性、便利度全方位提升。工行北京分行主動服務北京市“兩區”建設，成立領導小組，構建推動機制，推出“兩區建設跨境金融服務通”系列產品，創新“兩區”跨境金融服務品牌。該行把科技賦能作為優化營商環境的重要手段，打造數字精品項目，上線“政務一體機”，支持社保信息打印、公積金查詢等政務事項。在普惠金融領域，工行北京分行信貸流程持續優化，近三年普惠貸款余額、戶數同步翻番，普惠客戶接近4萬戶，新增首貸戶超過1.2萬戶。

踐行惠企理念 主動讓利實體經濟

“登錄手機銀行，找到貸款申請入口，在線提交貸款意向，系統后臺智能模型對企業資質進行風險評估，通過授信檢驗的企業信息自動傳入貸款審核業務系統，申請、評估、審批、放款全流程業務實現閉環處理。”工行北京分行相關負責人介紹，這是該行創新研發的“伙伴e貸”快速融資產品。

據了解，工行北京分行充分利用數據和技術等數字化手段，依托人民銀行北京市分行“創信融”平臺，通過數據建模、專線對接，實現了中小微企業貸款審核與發放周期大幅壓縮，普惠金融邁上場景化、線上化、批量化健康發展的快車道。

為優化營商環境，工行北京分行積極落實減費讓利政策，多渠道降低企業融資成本，切實滿足中小微企業發展所需。近三年，工行北京分行主動壓降新發放貸款利率，降低企業融資成本，讓利實體經濟超百億，累計減免各類手續費3億余元，惠及小微企業和個體工商戶超35萬戶。同時，遵循“最少必須”原則，積極簡化開戶手續，確保企業“只跑一次”，大力推廣簡易賬戶開戶流程，建立中小企業賬戶服務綠色通道，開立簡易賬戶2800余戶。

工行北京分行投產支持10元紙幣取現業務的存取款一體機，為廣大用戶帶來了極大的便利。

優化服務宣教 積極滿足客戶需求

為更好滿足老年人、外籍來華人員等不同群體多樣化金融服務，尤其是支付服務需求，工行北京分行圍繞優化現金使用環境、擴容外卡受理環境、強化網點支持保障等“六大服務”舉措，針對不同群體，主動打造具有首都工行特色的支付服務模式。聚焦老年客戶需求，打造“工銀愛相伴”老年客戶服務品牌，完成132家網點適老化改造，投產400多臺存折ATM；針對商圈、出租車等零錢兌換需求，推出定制化零錢包；針對境外來華人員，制定優化支付方案，成立150家跨境金融服務中心，建設運營大興機場外賓支付服務中心，在重點商圈新增投放4000余臺外卡POS，極大提升支付便利性。

工行北京分行工作人員走訪網點周邊商戶，主動進行“零錢包”兌換，同時向商戶發放支持現金支付標識

“走進工商銀行的營業網點，種類豐富的理財知識遍布在各類顯示屏和宣傳欄”“登錄企業網銀、手機銀行就能看到理財小知識和風險提示”“工行北京金融街智慧網點基于‘金融+科技+生態’融合的整體思路打造北京市金融教育示范基地”……投資者宣傳教育和助企惠民政策宣導是優化營商環境的重要一環，工行北京分行綜合運用線上線下一體化宣傳渠道，讓相關信息精準觸達千萬客戶。

該行充分利用網點廳堂、網上銀行、手機APP、平面媒體、公眾號、視頻號，大范圍、高頻次宣傳助企惠企政策和金融反詐知識。2023年以來，發布相關宣傳報道230余篇/次；深入社區、企業、園區，開展上千場政策宣講和銀企對接；積極開展環保知識宣講，倡導綠色低碳生活；深入開展反詐宣傳7000余次，覆蓋客戶1900萬人次，為唱響“北京服務”做出工行貢獻。

守好風控防線 維護穩健營商環境

誠信是社會關系發展的基礎，完善的社會信用體系是良好營商環境的重要組成部分。工行北京分行在反詐治理和征信服務方面主動作為，積極維護市場秩序和金融安全穩定，助力首都營商環境法制化、便利化發展。近幾年，依托“融安e信”，線上自動攔截可疑電信詐騙交易1萬余筆、涉及金額超過5億元；線下警銀聯動防堵電信詐騙150余起、防止客戶資金損失2400余萬元。

工行北京分行走進某科創企業，向企業員工講解金融消費和風險防控知識

與此同時，工行北京分行做實征信服務，在20余家網點設置征信自助查詢機，布放量與查詢量領先同業，不斷暢通征信異議受理渠道、規范受理流程，保障客戶征信信息安全。

優化營商環境永遠在路上。下一步，工行北京分行將以更大力度、更實舉措，做好融資支持、減費讓利、服務優化和金融生態建設，按照市場化、法治化、國際化原則，提供優質安全金融服務，增強各類市場主體的獲得感，彰顯首都金融業良好風貌，擦亮“北京服務”金字招牌。