退票要“死亡證明”？對“演出霸權”不能慣

　　近日，一條“因爸爸去世去不了演唱會 大麥網(wǎng)退票要提供死亡證明”的求助帖引發(fā)關注。大麥網(wǎng)退票難的問題，再度引發(fā)熱議。據(jù)報道，廣東娟女士(化名)發(fā)帖求助，自己花980元購買了3月17日某歌手演唱會門票，因父親突然去世到不了現(xiàn)場，申請退款時卻遭遇重重波折。

　　據(jù)中國演出行業(yè)協(xié)會最新數(shù)據(jù)顯示，2023年全國演出市場總體經(jīng)濟規(guī)模739.94億元，與2019年同比增長29.30%，達到歷史新高。其中，明星演唱會一個比一個火爆，不僅門票“一票難求”，而且?guī)有@著。然而在演唱會持續(xù)火爆的另一面，“黃牛”倒票、觀眾退票難等問題，頻頻引發(fā)關注。

　　針對觀眾退票難，2023年9月，文旅部、公安部聯(lián)合印發(fā)《關于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理、促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》，要求“演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利”。但從上述案例看，某些單位未能認真落實。

　　娟女士的親人突然離世，既沒有時間也沒有心情去觀看演唱會，其選擇退票理由充足，售票平臺應支持其退票退款申請。然而，涉事平臺客服斬釘截鐵地說：“退不了，直系親屬去世也不能退。”多次溝通下，該平臺再次提出讓她提交父親已經(jīng)去世的死亡證明，但又反悔“有這些證明資料也不能退……”

　　售票平臺本該按要求建立退票機制，滿足消費者的退票要求，然而卻以如此冷血態(tài)度對待消費者，提出無理的要求且又態(tài)度反復無常，著實令人難以接受。既缺乏起碼的同理心，也表現(xiàn)出不該有的霸道——退不退票完全由平臺說了算，購票人的正當退票權利、上述政策要求均未被放在眼里。

　　這種情況并非孤例。另一觀眾在該平臺買了2023年12月23日某歌手演唱會門票，但同年11月發(fā)現(xiàn)癌細胞轉移肝門淋巴結，她當時向平臺提交了疾病證明，結果被拒絕退票。當多名消費者均投訴退票難，這既反映出平臺“霸道又冷血”，也缺乏經(jīng)營自信——若有信心，退票完全可再售。

　　針對這種無視權利、政策、法律的霸道行徑，我們決不能任由其發(fā)展，必須依法維權。根據(jù)《民法典》第497條《消費者權益保護法》第26條規(guī)定，這是一種典型的霸王條款，涉嫌利用格式條款侵犯消費者的合法權益，這種霸道條款是無效的。消費者可以通過司法起訴進行維權，讓侵權者也碰碰釘子。

　　同時，有關部門可以依據(jù)相關法律和上述文件規(guī)定，對涉事售票平臺進行約談，督促其建立公平合理的退票機制，保障購票人的正當退票權利。這既能降低消費者的維權成本，也能糾正演出市場的霸權行為，從而為持續(xù)繁榮演出市場提供護航。總而言之，絕不能慣著演出市場類似這種霸道、霸權行徑。

　　該售票平臺最新回應是，對特殊用戶訴求將全力協(xié)商。這可以視為其態(tài)度由“霸”轉“軟”的標志。能否真正解決消費者退票難，能否按政策要求建立退票機制，這才是關鍵。在演出市場，無論是售票平臺還是主辦方，只有切實保障消費者合法權益，演出市場才能持續(xù)火爆下去。

　　對于那些行事作風霸道的售票平臺或演唱會主辦方，消費者除了依法維權外，還應該發(fā)揮“用腳投票”的威懾力。

　　(北京青年報)