被窩整裝升級“十心實意”安心服務承諾 業主可在手機端監工

　　北京4月11日訊（記者 李方） 4月10日，以“品質整裝?讓家更美好”為主題的被窩整裝十心實意安心服務承諾升級發布會在北京舉行。早在2021年9月，被窩整裝從費用、質量、工期、服務等維度，推出“十心實意”安心服務承諾，明確家裝服務標準。此次會上，被窩針對裝修質量不過關、家裝服務延遲、售后保障不到位等頻次高、風險大的核心痛點對原承諾進行升級發布。此外，被窩推出“工地直播，停一賠百”承諾，業主可在手機端進行監工。

　　具體而言，此次服務承諾升級中，有升級迭代的部分，也有新增部分。如圍繞價格不透明的現象，“惡意增項，雙倍返還”服務承諾覆蓋范圍更廣，除整裝套餐外，選購的個性化服務如全屋定制、電器、暖氣等產生的收費也作出保證。此外，圍繞裝修質量不過關的痛點，從原“質量20項，砸掉重做”擴展到“質量30項，砸掉重做”，承諾若出現被窩《品質施工30項》中的質量問題，則無條件整改、砸掉重做。

　　近年來，隨著“住有所居”向“住有優居”轉變，家裝消費呈現出提質升級的新趨勢，消費者對品質的要求越來越高。根據貝殼研究院《2023家裝消費品質報告》顯示，家裝領域正逐步成為居民消費核心一環，同時，消費者對家裝服務品質的要求更加全面、精細。然而，消費者在體驗家裝服務后，企業推薦度并不高，僅為31.9%，在材料產品、裝修工藝、價格計劃外增項、售后維保服務上，都有不同程度的擔憂和現實痛點。

　　國家市場監管總局發展研究中心互聯網研究部副主任李桐指出，市場繁榮的背后家裝服務也存在著諸多問題，不僅影響了消費者的裝修體驗，也制約家裝行業的持續健康發展，包括標準體系、價格體系、售后體系等。保障家裝消費質量應該是一項長期性、系統性工程，需要通過建立家裝服務標準認證體系，健全家裝服務糾紛的解決機制，推動建立家裝服務承諾聯盟等手段助力家裝服務轉型升級。

　　全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長鄭珊珊表示，家裝企業需要通過新技術、新模式、新管理方法、新組織架構等手段，提升自身新質生產力，關心和尊重消費者，推動行業向高質量發展邁進。

　　據悉，結合在家裝科技及數字化方面的優勢，被窩此次推出“工地直播，停一賠百”承諾，利用自研的360°燈式攝像頭，施工時段每日工地全景直播，業主可在手機端進行監工，實現“裝修不用盯，被窩全搞定”，確保所見即所得，所得即優質。此次發布還增加了“30日價保，買貴退差”、“設計漏項，退設計費”、“響應及時，30124”等新服務承諾。

　　貝殼整裝家居京滬首席運營官、被窩總經理梁磊表示，“無論是通過科技、管理或方法，都需要有一套機制能夠讓標準落地，才能不斷提升產業的專業能力，給客戶提供更多確定性，完成一個美好的家。”