網約房治理豈能靠“顧客自覺”

　　前不久，記者和家人來到福建廈門旅游，在攜程網上預定了一個海景房。與正常的賓館不同，這是一間網約房。

　　“網約房”指的是通過網絡渠道發布房源、預訂并完成交易的一種住宿方式。近年來，“網約房”以其在線選房、電子支付、密碼解鎖、無須見面等優勢贏得許多人青睞。去年12月6日團團?BaoBao版發表了《孩子能輕易進網約房”陽光何時照進灰色地帶》的暗訪稿件――中青報?中青網記者在廣東廣州、江蘇南通等多地調查發現，“網約房”在監管上存在漏洞，無法落實實名、實數、實時、實情“四實”制度。還反映，這些未經有效監管的“網約房”極易滋生違法犯罪。沒想到職業性暗訪之后，過年期間記者在自己的旅行中再次遇到了這種情況。

　　記者預定了網約房沒幾分鐘，就接到了一個顯示廈門的陌生手機來電。電話中，這名自稱管家的男性工作人員告知需要加微信才能告知入住相關信息。

　　入住的網約房其實位于一個高層寫字樓。隨后，管家在微信上發了相關信息，其中包括大堂前臺登記信息、入住房間編號以及房間密碼，還有Wi-Fi賬號以及密碼，以及入住須知。

　　其中專門提到了公安局要求入住人身份核驗事項：“需要入住后抽一分鐘掃描二維碼進行入住信息登記(公安局要求登記所有入住人員哦！)，登記成功后需要截圖核驗成功的界面發我即可，感謝配合，祝您入住愉快。”

　　隨后，管家還通過微信發來了一個入住碼(二維碼)，上面還顯示“請掃一掃網約房二維碼，辦理入住”，并提示了這個網約房所屬的公司以及房號。

　　掃描二維碼后出現一個頁面，上面顯示了上述公司詳細地址、門牌號以及面積等相關信息，其中還包括房客類型、證件類型、證件照片、年齡分類(是否成年)、手機號以及入住和計劃離開時間等。

　　記者入住的房間，是一個加了隔斷的房間，內有霉味。對此，管家回應稱房間的空調可以開新風系統，“房間我們裝了有段時間了，可能是過道外面的味道”。

　　按照入住須知，記者將身份證正反面拍照后上傳。值得一提的是，隨后的審核環節只要上傳一張身份證對應相關人照片，上傳之后就顯示“恭喜您！人臉核驗成功”。下方是添加同行人員的按鈕。記者隨后將截圖發給管家，管家回復“ok”的標志。

　　傳統的賓館登記入住需在前臺登記身份證，并刷臉認證，網約房入住的整個過程完全依靠入住須知的幾點步驟提示。直到第二天退房，記者也未見到網約房的任何一名管理人員。

　　有意思的是，身份登記也完全是依靠“顧客自覺”。換句話說，任何人只要找到其他人的身份證照片正反面以及一張近照，也完全可以通過審核關。

　　對于同行人員的登記也是一樣，完全依靠“顧客自覺”，同行人員是否登記相關身份信息，并不影響入住。

　　不得不說，這種失去監管的網約房在保護未成年人上是存在漏洞和風險的。

　　浙江杭州最近有一條新聞：一名初中畢業就輟學在家的00后男孩因涉嫌盜竊電瓶車被刑事立案、取保候審。讓人沒有想到的是，在取保候審期間，男孩失蹤了。檢察官調查后發現，男孩其實是在“網約房”內吸食“上頭電子煙”，而男孩并沒有登記，“網約房”是一名吸毒人員訂的。讓人沒想到的是，這間“網約房”成為吸毒人員聚眾吸食含有合成大麻素的“上頭電子煙”的固定場所。

　　這個案例背后顯示了網約房治理的失控，也給我們諸多警示。可以肯定地說，《孩子能輕易進“網約房” 陽光何時照進灰色地帶》報道引起了多方重視，記者日前所經歷的網約房入住已是廈門當地政府，特別是當地公安部門加強網約房治理的一個結果。顯然，如今的嚴格管理還是不夠嚴格。

　　對此，記者建議，應在網約房登記等環節，引入目前已經成熟的生物識別技術，如刷臉登錄，從技術上規避相關漏洞，當然也要注意避免生物信息的泄露。

　　同時，公安部門等也應該加大抽檢力度，特別是針對一些相關治安案件頻發的區域提高抽檢頻率。對于未向公安部門報備的網約房要加強懲處措施，提高威懾力。

　　此外，攜程等各大網絡平臺也應提高網約房入住門檻，對網約房經營者的資格、營業執照、房源類型等信息進行仔細審核查驗，對于曾出現治安問題的網約房以及經營者實行“一票否決”。

　　最后，相關部門也應推動針對網約房的立法工作，對當前的不足之處加以完善，讓網約房早日脫離“治安洼地”，變得更加綠色、陽光。

　　李超 來源：中國青年報