華安保險舉辦95556電話服務中心客戶開放日，邀請客戶“聽”見保險服務

7月4日，在2024年7.8全國保險公眾宣傳日即將到來之際，華安保險在位于江西南昌的95556電話服務中心舉辦“保障在身邊 服務‘聽’得見”主題開放日活動，邀請華安客戶、合作伙伴及媒體代表一同走進保險公司的熱線中心，了解保險話務服務背后的運營體系，感受熱線電話另一頭坐席人員的日常工作。

隨著保險消費者對自身權益維護意識的不斷提升以及對保險全過程服務質量的更高期待，保險公司的電話服務中心作為與客戶溝通聯系的重要紐帶，發揮著越來越重要的作用。坐席人員如何專業、迅速回答保險消費者的來電咨詢？如何更好服務出險客戶，快速完成接報案與查勘安排？近年來，隨著客戶需求不斷變化，保險公司也在通過洞察消費者需求、科技賦能、管理升級等方式持續打造更具競爭力的電話服務中心。

此次向客戶開放的華安保險電話服務中心是華安保險95556全國統一客服熱線的運營管理部門，全年無間斷受理來自全國客戶的來電服務需求，為日均8000余名客戶提供“一站式”售后服務。2023年，這一中心累計接入客戶話務558.7萬通，電話人工接通率99.82%。為更好提升客戶體驗、提升服務時效，華安保險也已經建立起“本部職場、家庭座席、異地作業中心”三路并行的應對機制，并通過線上智能客服機器人“安安”等服務，做到7*24小時快速響應，確保各項保險服務不掉線。

在本次開放日活動中，華安保險邀請到公司客戶及合作伙伴參觀中心職場，介紹話務座席人員接聽客戶來電的工作流程，并旁聽體驗真實的話務工作，與座席員工開展面對面交流。華安保險電話服務中心總經理魏安達也在活動中向大家介紹了華安保險95556電話服務中心的常規化運營、老年群體專屬服務、助力殘障人士、應屆大學生就業、中心未來發展規劃等方面情況，并提醒大家警惕各種電信詐騙新手法，共同增強識別和防范金融詐騙的能力。

在互動交流環節，招商銀行南昌分行銅鑼灣支行市場經理李煌表示，銀行業與保險業同屬于金融業的三駕馬車，業務上有著千絲萬縷的聯系，通過這次活動，加深了對于保險和電話服務工作的認識，也感受到工作人員在日常工作中面臨的壓力和挑戰。他認為開放日活動非常有意義，值得銀行業參考借鑒，活動的開展不僅可以讓企業更加了解客戶的真實需求，也能加深客戶對企業的信賴與理解，促進彼此共贏。

“近期南方地區暴雨洪災，你們如何應對短時間內明顯增加的報案量？”“你們要接全國的電話，萬一碰到回答不了的問題怎么辦？”“核驗保單是不是找你們？有沒有客戶遇到網絡詐騙？”到訪客戶在互動交流環節也對保險購買、理賠服務、工作流程、服務保障等方面進行熱烈提問，華安保險的工作人員逐一進行解答，也積極聽取了客戶代表有關保險服務提升的各方建議。針對近年來出現的“假保單”“假借保險公司名義實施金融詐騙”等現象，工作人員也在活動中提醒客戶要提高警惕，加強對交易對象的甄別與核實，有疑問一定要及時聯系保險公司的客服熱線進行保單及其他相關保險產品、服務的確認核驗，避免金融消費者權益受到侵害。