金融為民 消保先行| 平安“心”守護(hù)隊 特殊群體關(guān)懷升級

　　——平安銀行福州分行"315"消保教育宣傳系列活動

　　隨著人口老齡化進(jìn)一步加深，社會各界愈發(fā)關(guān)注"養(yǎng)老"這一難題。作為一家具有社會責(zé)任感的金融企業(yè)，平安銀行秉持著金融為民的理念，精準(zhǔn)適老化改造確保在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會中，不丟下任何一個人，讓頤年群體也能夠體驗(yàn)到數(shù)字化的金融服務(wù)，跟上時代步伐。

　　1.無微不至，完善適老化設(shè)施設(shè)備

　　網(wǎng)點(diǎn)提供了各種無障礙通道、愛心求助專線、適老化設(shè)備設(shè)施，為方便老年群體操作及對賬，我行還特別推出了大字版存折、大字版回單。不僅如此，為便利老年人、殘疾人士業(yè)務(wù)辦理，我行網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)的VIP通道，可優(yōu)先安排受理，同時可支持一對一、面對面的業(yè)務(wù)辦理模式。網(wǎng)點(diǎn)安排業(yè)務(wù)熟練的堂人員為特殊客戶開展全程"陪伴式"服務(wù)，切實(shí)把多角度關(guān)懷、多幫扶落到實(shí)處。

　　2.細(xì)節(jié)出發(fā)，升級老年人特色專區(qū)

　　針對老年群體，福州分行打造老年客戶特色專區(qū)，支行覆蓋率達(dá)100%。其次，特色專區(qū)顯著位置設(shè)置專區(qū)標(biāo)識并配備服務(wù)體驗(yàn)清單，除了提供不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、便民箱、全自動血壓儀、輪椅等設(shè)施，更有愛心靠墊、花茶小餅、書象棋等貼心小物，為老人帶來家一般的體驗(yàn)。

　　3.溫暖常在，優(yōu)化殘障人士客戶服務(wù)

　　針對殘疾客戶群體，我行優(yōu)化特色專區(qū)設(shè)施配置，增設(shè)了助盲卡、助行器、助聽器等設(shè)施，以滿足盲人客戶、聽障人士和行動不便的客戶等特殊人群的基礎(chǔ)需求。同時，在315期間，我行為進(jìn)店的老年客戶、殘疾人士將通過堂PAD點(diǎn)單方式提供貼心的特色關(guān)愛服務(wù)，服務(wù)項目包含養(yǎng)生茶、血壓檢測、輪椅、放大鏡、老花鏡、隨手小禮品等，為特殊人群客戶營造回家一般的溫暖與愜意。

　　4.暖心關(guān)懷，打造健康服務(wù)主題網(wǎng)點(diǎn)

　　福州分行分行營業(yè)部作為"健康小屋"試點(diǎn)體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)，可進(jìn)店老年客戶提供健康檢測服務(wù)，老年客戶可向堂人員報名參與健康便民服務(wù)體驗(yàn)，享受"健康空間站"專屬人員一對一檢測服務(wù)，可提供包括身高體重(BMI)、視網(wǎng)膜風(fēng)險評估、血氧、血壓、骨密度監(jiān)測、眼底篩查、人體成分等檢測項目，為客戶建立健康檔案并進(jìn)行健康管理，關(guān)愛老年客戶健康，幫助客戶做好健康管理和健康維護(hù)。

　　5.人性化、便利化，提供上門延伸服務(wù)

　　我行積極主動為行動不便的老年人、殘疾人等特殊人群提供人性化、便利化上門延伸服務(wù)，在風(fēng)險可控的前提下，靈活采取上門辦理業(yè)務(wù)，為特殊人群客戶提供貼心的金融服務(wù)。

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